¿Qué está pasando en las mejores tiendas del mundo? ¿Cómo se diseñan? ¿Cómo funcionan?¿Cómo se gestionan?
Muchas de las mejores tiendas del mundo las encontramos en espacios que ofrecen algo muy diferenciado, ya sea el producto en sí mismo o la forma de servirlo. Y muchas de ellas abren su mercado en todo el mundo, combinando la experiencia offline (presencial), con la experiencia online.
¿Qué podemos aprender de las tiendas centenarias? Se ha hablado ya mucho sobre la evolución del comercio, desde el enfoque en producto/servicio hacia la experiencia/cliente. ¿Qué nuevos conceptos están apareciendo? Las nuevas ideas deben tener en cuenta que el entorno está lleno de oferta, y que es difícil luchar contra el campeón. Y que la innovación siempre se produce en los márgenes, dirigiéndose a mercados que no estén ya servidos. Se trata de ofrecer algo especializado a clientes no servidos por la oferta ya existente. Hay que reinventarse para crecer.
Ante los cambios en el sector y la situación de crisis, muchos establecimientos han tomado la determinación de revisar su modelo y reinventarse. Así surgen nuevos conceptos de establecimiento: locales donde lo que cuenta es la experiencia de compra más allá del producto, donde el tratamiento de los productos los convierten en verdaderas joyas, donde se revisa el concepto tradicional de disposición de productos a modo de catálogo para agruparlos por necesidades concretas, o donde todo el mobiliario de la tienda dispone de ruedas para cambiar continuamente la distribución del producto y sorprender permanentemente al cliente. Se trata de buscar la forma de ajustarse a las necesidades de la demanda, y de la búsqueda de nuevos nichos de mercado a través de nuestro formato y concepto de tienda.
Apple Store en Nueva York, tienda insignia por excelencia
Franc Franc Japón, una tienda que puede cambiar de arriba a abajo en cualquier momento
Las claves serían:
- El espacio:
- Muy especiales y pensados.
- Que puedan cambiar acda poco tiempo (modularidad, cambio permanente).
- Eventos: fiesta trimestral...
- El planeta de lo que sea: Todo lo necesario sobre algo aunque sea multisectorial. Yendo a un sitio sabes que lo tendrás todo. Ejm: Bodas.
- Especialistas:
- Atención al detalle:
- Recomiendan:
- Resuelven problemas: Ejm: peluqueria 10$ en 10 minutos junto al metro.
- Ayudan a jugar:
- Hacen disfrutar:
- Son lugares en los que estar:
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