La octava
El saber es moneda social. Lo nuevo es ofrecer conocimiento, no sólo productos o servicios, a nuestros clientes. Cada vez más, los comercios deberán ayudar a sus clientes a salir de la tienda un poco más listos de como entraron. A salir transformados, porque la transformación es el nuevo valor. Algunas experiencias de formación del cliente que han tenido éxito: Illy y su Universidad del Café en Nueva York, la Kodak Gallery, los seminarios de Apple, los café-escuela de ING Direct, entre otros.
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