- ¿Qué hemos aprendido tras prácticamente dos décadas de comercio electrónico? Vender online implica tener los instrumentos y métodos adecuados, no puede improvisarse. “Convertir” una visita en una compra no es tan fácil, es normal que el consumidor abandone el carrito de la compra cuando lo hace online. ¿Cómo evitarlo? Los nuevos retos pasan por los sistemas de comparación online en tiempo real (¿cuánto vale en otras tiendas el producto que estamos mirando?), que pondrán presión a la competencia (“el mercado puede hacerse demasiado transparente para que haya beneficios”). Algunas tiendas online apuestan por las ofertas que sólo duran unas horas, con el objetivo de rebajar el coste del inventario. Otras utilizan sistemas sofisticados de visualización de la oferta (3D, revistas paginables online, etc.) para hacer los productos más atractivos y “tocables”. Algunas tiendas incluso dan la vuelta al mercado y permiten que sea el cliente el que ponga el precio que está dispuesto a pagar por una oferta. Sistemas de precio dinámico que se ajustan, en tiempo real, a la situación de la oferta/demanda. También genera gran interés el potencial desarrollo del comercio electrónico ligado a las redes sociales: la utilidad de un banner es pequeña comparada con la fuerza de estar “inyectado” en una conversación sobre un producto o servicio. Cada cliente se convierte en un “recomendador”, su opinión es fundamental, pues la gente la utiliza para informarse sobre el interés de una propuesta.
El comercio electrónico en sus más variadas fórmulas y enfoques: dirigida al gran público, o a pequeños segmentos de clientes y de difícil acceso en el mundo offline; compra exclusivamente online, o en combinación con el offline (compro online, recojo en tienda); venta de productos rebajados o de productos de lujo; y un multiplicidad de experiencias y fórmulas de comercio electrónico que se combina con las redes sociales (recomendaciones, agrupación para compra a bajo precio, cocreación,…), realidad virtual, compras de productos agrupados,… Una espacio, el de Internet, donde cada uno puede encontrar la forma de posicionarse y responder a las necesidades de sus clientes.
Bluefly, web de venta de productos de lujo
Alice, un agregador de productos que te envía con la frecuencia que elijas y en una sola caja los productos de tu compra que se repiten sistemáticamente
Ejemplos:
- Se puede ofrecer algo muy jugoso pero que haya que ir a recogerlo a la tienda para atraer a gente a la tienda.
- Se puede tener una tienda clásica offline y online un producto muy especializado para un público coleccionista.
- Venta entre varios comercios de una misma cadena de valor.
- Para probar el interés de un servio-producto.
- Vales y promociones pero que haya que ir a la tienda a hacerlos efectivos.
http://www.bestbuy.com/
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http://www.bluefly.com/
http://www.nytimes.com/2010/02/27/business/27shop.html
http://www.nytimes.com/2009/12/18/technology/18mobile.html
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